代表委员热议“消费者权益保护” 最重要的还是“有法必依”

媒体报道

来源：文汇报日期：2013-01-29 作者：徐维欣阅读：3,702次

本期嘉宾

盛雷鸣市人大代表、市律师协会会长
尹邦奇市人大代表、市科学技术奖励中心主任
马小娟市政协委员、上海中国画院教育研究室主任、一级画师
廖瑛市政协委员、安利中国日用品有限公司公共事务副总监

每个人都是消费者，可谁都不敢拍着胸脯保证自己的权益从未被侵犯。尤其是随着“网购”的日益发达，消费者在享受巨大便利的同时，也面临着电子商务中的权益保护难题。
“两会”上，不少代表、委员热议“消费者权益保护”，呼吁完善相关法律，认为最为重要的是一定要“有法必依”。

维权遭遇推诿主管部门不作为
马小娟：实际上，我就曾好几次上当受骗。去年年底，我在徐家汇太平洋百脑汇等几个铺面购买电脑类电子产品，3次购买不同产品，3次遭遇假冒伪劣“三无”产品和价格欺诈。原本400元就能买到的上网卡，有商家“看人下菜碟”甚至开价至1300元。更让人气愤的是，当发现受骗上当后，维权却是困难重重，找到商场主管单位，工作人员态度又很恶劣，两手一摊，表示管不了，很难让人相信其中没有利益关联。
尹邦奇：事实的确如此，而互相推诿的情况，在“网购”方面显得尤为突出。如果遭遇商品损坏，由于很难界定是商家发货环节，还是快递运输过程中出现问题，因此很多时候，他们都将责任推向对方，让消费者毫无头绪。更为严重的是，网上个人信息的泄露，只能用“泛滥”形容。比如长沙出现的信息倒卖团伙，存储的公民个人信息数据涉及全国几乎所有省份，总量在1.5亿条以上，从姓名、电话、住址、房产、车辆到通话详单、航班记录，信息内容门类众多，详细程度令人瞠目。
马小娟：所以，如何让消费者放心地购买商品，而不是人人都需练就火眼金睛成为各行业的专业鉴别人员，我认为主管部门应该有所作为。
廖瑛：我很赞同，不过还需要提醒一句，当前，各级政府部门陆续推出一系列鼓励消费、扩大内需的政策措施，这些政策是否真正契合了消费者的实际需求，都需要经常性听取消费者的心声，以检验政策的亲和度和惠民度。比如说，有的政策出发点虽好，但因为不贴近实际，不接“地气”，并没有让消费者感受到实惠，消费者自然不太领情。

消费者利益表达渠道仍然很有限
马小娟：不少上了年纪的消费者可能还是比较喜欢传统的实体购物模式，网购时代可以为每个商铺设立诚信档案和星级评判系统，让消费者能方便地参与监管维权，也为其他消费者提供购物参考。
廖瑛：说实话，我个人感觉上海对消费者权益保护还是相当重视的，不过除了消保委之外，消费者利益表达渠道仍然很有限。我有一个大胆的建议，在上海市、区政协委员中增设代表消费者群体的委员。这样做，一是有利于这些委员在政协这个参政议政的平台上反映消费者心声；二是有利于为消费者呼吁和推动相关政策；三是有利于进一步做好消费维权工作，反映消费者群体的社情民意，进一步畅通利益表达渠道。
尹邦奇：除了这些，我觉得对于互联网秩序而言，完善法律，加强监管，已经刻不容缓。要加快立法进程，加强网络信息保护，有效打击网络违法犯罪。

不是“无法可依”而是“执法不严”
盛雷鸣：作为业内人士，我认为当前并不是“无法可依”，而是“执法不严”。就拿食品安全来说，无论是染色馒头，还是奶粉添加三聚氰胺事件，发生问题以后，责任人都被处理了，说明实际上是有相关法律的，可是出问题之前，监管部门为什么没有切实严格的管理起来呢？关键是执法不严。
尹邦奇：我很同意盛会长的意见，但是我还想强调一下，应加快网络刑事犯罪的立法步伐。对于网络购物和网络消费，应从消费权益保护角度出发，切实防止商业欺诈，促进网络消费健康发展。
盛雷鸣：我认为公民主体对法律的敬畏之心亟需树立。此次“两会”，我带来的一个议案，就是关于社会信用管理的，这点很重要，一定要让每个人知道，自己的一言一行，只要有违规，哪怕交通违规、银行欠账，生效判决不履行，公用账单欠缴，都有可能进入个人的信用档案，有可能贬损自己的信用等级。如果每一个环节都能严格执行，相信一般不敢再做违规违法的事情。

分享到： QQ空间新浪微博微信

图片新闻